{"id":1316,"date":"2019-07-29T22:03:12","date_gmt":"2019-07-30T02:03:12","guid":{"rendered":"https:\/\/manitobastudentinsurance.ca\/?page_id=1316"},"modified":"2019-08-30T15:38:31","modified_gmt":"2019-08-30T19:38:31","slug":"procedures-de-traitement-des-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/manitobastudentinsurance.ca\/fr\/procedures-de-traitement-des-plaintes\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dures de traitement des plaintes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][uncode_block id=&#8221;36&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;2&#8243; top_padding=&#8221;4&#8243; bottom_padding=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;headings-text-blue&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>\u00c9tape 1 : Contactez-nous<\/h2>\n<p>Si vous \u00eates insatisfait du niveau du service offert ou des r\u00e9sultats de votre demande d\u2019indemnit\u00e9, nous vous prions de communiquer avec l\u2019employ\u00e9 ou le repr\u00e9sentant qui vous a servi. Les coordonn\u00e9es de cet employ\u00e9 se trouvent sur les documents qui vous ont \u00e9t\u00e9 remis.<\/p>\n<h4>Avant de communiquer avec nous, rassemblez les renseignements suivants:<\/h4>\n<ol>\n<li>Tous les documents pertinents;<\/li>\n<li>Les noms des employ\u00e9s impliqu\u00e9s;<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>La raison de votre insatisfaction;<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Les questions que vous d\u00e9sirez poser; et<\/li>\n<li>Le cas que vous voulez pr\u00e9senter ainsi que la solution que vous envisagez.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>D\u00e9terminez le mode de communication que vous emploierez:<\/h4>\n<p>Par t\u00e9l\u00e9phone:<\/p>\n<p>Si vous choisissez de communiquer avec l\u2019employ\u00e9 ou le repr\u00e9sentant par t\u00e9l\u00e9phone, nous vous demandons d\u2019appeler d\u2019avance et de fixer un rendez-vous. Ceci permettra \u00e0 l\u2019employ\u00e9 de passer en revue votre dossier et d\u2019allouer le temps n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Par \u00e9crit:<\/p>\n<p>Si vous choisissez de communiquer par \u00e9crit, soyez s\u00fbr d\u2019inclure un compte rendu d\u00e9taill\u00e9 de votre plainte et une photocopie de la documentation y aff\u00e9rente. SVP ne pas envoyer vos copies originales.<\/p>\n<h4>Lors de vos communications avec la compagnie d\u2019assurance:<\/h4>\n<ol>\n<li>Expliquez la raison de votre plainte et posez des questions ou soulevez toute pr\u00e9occupation que vous pourriez avoir;<\/li>\n<li>Prenez note du nom de la personne \u00e0 qui vous parlez et des sujets discut\u00e9s pendant la conversation, et conservez une copie de toute correspondance; et<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9voyez suffisamment de temps pour que l\u2019employ\u00e9 ou le repr\u00e9sentant puisse r\u00e9pondre \u00e0 votre plainte; s\u2019il ne r\u00e9ussit pas \u00e0 vous satisfaire en fin de compte, demandez \u00e0 parler avec le superviseur de cette unit\u00e9 de service.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9tape 2 : D\u00e9poser une plainte formelle.<\/h2>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates toujours pas satisfait du r\u00e9sultat de votre plainte, vous pouvez vous adresser \u00e0 l\u2019Officier des plaintes\/Ombudsman, Old Republic, Compagnie d\u2019assurance du Canada, C.P. 557, Hamilton, ON L8N 3K9; T\u00e9l\u00e9copieur 905-522-7211;<br \/>\nCourrier \u00e9lectronique : <a href=\"mailto:compliance@orican.com\">compliance@orican.com<\/a><\/p>\n<h4>En communiquant avec l\u2019Officier des plaintes\/Ombudsman :<\/h4>\n<ol>\n<li>Nous demandons de r\u00e9diger une plainte \u00e9crite et d\u2019\u00e9crire le mot \u00ab Plainte \u00bb en haut sur la page;<\/li>\n<li>Donnez-nous vos coordonn\u00e9es;<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Expliquez la raison de votre plainte, les d\u00e9marches d\u00e9j\u00e0 entreprises et la r\u00e9ponse re\u00e7ue; et<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Pr\u00e9sentez votre cas et d\u00e9crivez la solution que vous envisagez.<\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019Officier des plaintes\/Ombudsman passera votre cas en revue et veillera \u00e0 ce que la d\u00e9cision de la compagnie d\u2019assurance et le raisonnement de cette d\u00e9cision vous soient communiqu\u00e9s dans la r\u00e9ponse \u00e9crite. La r\u00e9ponse comportera \u00e9galement un avis concernant les dispositions \u00e0 prendre pour vous pr\u00e9valoir de votre droit de poursuivre votre cas aupr\u00e8s d\u2019une tierce partie ind\u00e9pendante.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 3 : Contactez le service ind\u00e9pendant des renseignements et de la r\u00e9solution des plaintes des consommateurs dont nous faisons r\u00e9f\u00e9rence dans la lettre expliquant la position finale de notre compagnie.<\/h2>\n<p>Si notre compagnie ne peut r\u00e9soudre votre plainte ou n\u2019a pas r\u00e9pondu pour expliquer notre position finale dans un d\u00e9lai raisonnable, vous avez le droit de poursuivre votre cas aupr\u00e8s d\u2019un service ind\u00e9pendant de la r\u00e9solution des plaintes fourni par le service d\u2019Ombudsman des assurances de personnes (OAP).<\/p>\n<p>L\u2019OAP est un service national ind\u00e9pendant qui renseigne et r\u00e9sout les plaintes des consommateurs des produits et services canadiens de l\u2019assurance des personnes. Les services de l\u2019OAP sont disponibles si vous \u00eates consommateur d\u2019un produit ou service canadien de l\u2019assurance des personnes et si votre compagnie d\u2019assurance est un membre de l\u2019OAP. Old Republic, Compagnie d\u2019assurance du Canada est membre de l\u2019OAP.<\/p>\n<p>Un conseiller chevronn\u00e9 de l\u2019OAP passera votre cas en revue d\u2019une perspective ind\u00e9pendante afin de rassembler tous les faits et renseignements pertinents, et vous conseillera sur la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der \u00e0 votre plainte. Le processus et les attentes vous seront expos\u00e9s. Toutes les plaintes non r\u00e9solues seront pass\u00e9es en revue et adress\u00e9es dans tous les cas. Vous pouvez vous attendre \u00e0 ce que votre plainte soit trait\u00e9e d\u2019une mani\u00e8re juste et impartiale.<\/p>\n<ul>\n<li>N\u2019oubliez pas de joindre la lettre de la compagnie d\u2019assurance et toute la documentation relative \u00e0 votre plainte. Ainsi le conseiller de l\u2019OAP aura plus de facilit\u00e9 \u00e0 \u00e9tudier votre plainte.<\/li>\n<li>Si vous \u00e9crivez de la part d\u2019une autre personne, ajoutez un \u00e9crit que cette personne vous autorise \u00e0 agir de sa part. S\u2019il n\u2019est pas possible d\u2019obtenir une autorisation, expliquez pourquoi par \u00e9crit.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour plus de d\u00e9tails au sujet du service des plaintes de l\u2019OAP, visitez <a href=\"http:\/\/www.oap.ca\/\">www.oap.ca<\/a><\/p>\n<h2>Organismes r\u00e9glementaires et autres ressources<\/h2>\n<p>Il y a bon nombre de ressources disponibles aux consommateurs. D\u00e9pendant de la nature de votre plainte, vous pouvez communiquer avec les organismes r\u00e9glementaires gouvernementaux au niveau provincial ou f\u00e9d\u00e9ral.<\/p>\n<h2>Autorit\u00e9 des marches financiers<\/h2>\n<p>L\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF) est l\u2019organisme mandat\u00e9 par le gouvernement du Qu\u00e9bec pour encadrer le secteur financier qu\u00e9b\u00e9cois et pr\u00eater assistance aux consommateurs de produits et services financiers.<\/p>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la position de notre compagnie et du r\u00e9sultat de l\u2019\u00e9tude de l\u2019OAP, et vous voulez poursuivre votre cas, vous pouvez choisir de faire transf\u00e9rer votre dossier \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF). La communication avec l\u2019AMF se fait par t\u00e9l\u00e9phone au 1-877-525-0337 sans frais, par l\u2019entremise de leur site Web <a href=\"http:\/\/www.lautorite.qc.ca\/\">www.lautorite.qc.ca<\/a>, par courriel \u00e0: <a href=\"mailto:information@lautorite.qc.ca\">information@lautorite.qc.ca<\/a> ou par \u00e9crit \u00e0:<\/p>\n<p>Autorit\u00e9 des marches financiers<br \/>\nPlace de la cit\u00e9, Tour Cominar<br \/>\n2640 boulevard Laurier, 3e \u00e9tage<br \/>\nSainte-Foy, Qu\u00e9bec G1V 5C1<\/p>\n<h2>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC)<\/h2>\n<p>L\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC) est un organisme ind\u00e9pendant qui vise \u00e0 prot\u00e9ger et renseigner les consommateurs des produits et services financiers en surveillant les institutions financi\u00e8res sous r\u00e8glement f\u00e9d\u00e9ral.<\/p>\n<p>Toute pr\u00e9occupation concernant notre proc\u00e9dure de traitement des plaintes ou concernant une disposition de consommateur en particulier peut \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 l\u2019ACFC, sans frais, \u00e0 1-866-461-3222, par l\u2019entremise de leur site Web <a href=\"http:\/\/www.fcac-acfc.gc.ca\/\">www.fcac-acfc.gc.ca <\/a>ou par \u00e9crit \u00e0 :<\/p>\n<p>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps?q=427+Laurier+Avenue+West+6th+Floor+Ottawa,+Ontario+K1R+1B9&amp;um=1&amp;ie=UTF-8&amp;sa=X&amp;ved=0ahUKEwiAlbfxy_reAhVCbK0KHf2XBXsQ_AUIDigB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">427, avenue Laurier Ouest<br \/>\n6e \u00e9tage<br \/>\nOttawa, Ontario K1R 1B9<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][uncode_block id=&#8221;1205&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][uncode_block id=&#8221;36&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;2&#8243; top_padding=&#8221;4&#8243; bottom_padding=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;headings-text-blue&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][vc_column_text] \u00c9tape 1 : Contactez-nous Si [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1316","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/manitobastudentinsurance.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/manitobastudentinsurance.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/manitobastudentinsurance.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/manitobastudentinsurance.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/manitobastudentinsurance.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/manitobastudentinsurance.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1316\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/manitobastudentinsurance.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}